Система сбалансированных показателей. Часть 2

Определяем перспективы и цели деятельности компании

В предыдущей статье мы ознакомили вас с особенностями управления предприятием на основе сбалансированных показателей. Но, учитывая широкие возможности системы для управления компанией, мы не можем ограничиваться только теоретическими выкладками. По мнению издательства «Металлика» гораздо полезнее, для читателя будет знакомство с особенностями практической стороны внедрения системы в компании.

Для этого рассмотрим гипотетический пример с некой компанией ООО «Металлотрейд», которая будет торговать металлопродукцией. Для упрощения задачи мы ограничим сферу деятельности этой компании только региональным рынком (в пределах административной области).

В первую очередь, нам необходимо определиться – для каких целей нам нужна ССП на предприятии. Практическое внедрение ССП возможно в двух направлениях:

  • внедрение ССП, как информационной системы;
  • использование ССП для стратегического управления компанией.

Второй вариант можно считать более глубоким. Соответственно внедрение ССП для стратегического управления требует больших усилий и продолжительности, но и выгоды такого подхода очевидны. Ведь использование ССП только для информирования управленческого персонала компании о процессах (положительных и отрицательных), которые протекают в компании, не всегда получают ответную реакцию со стороны управленцев. По этой причине мы остаемся сторонниками использования ССП для целей стратегического управления.

На самом начальном этапе внедрения важно провести полный стратегический анализ действующего предприятия. Это так называемый «нулевой цикл», крайне важный этап построения любой ССП. В процессе стратегического анализа следует обратить внимание на  текущее положение компании, конкурентов и среднее состояние по рынку. Особое внимание стоит уделить анализу цепочки создания ценности для покупателя. В конечном итоге, стратегический анализ должен дать полную картину конкурентоспособности компании на рынке. В рассматриваемом примере (для упрощения) проводить стратегический анализ мы не будем, а перейдем сразу к видению развития компании на долгосрочную перспективу. В примере с ООО «Металлотрейд» видение развития компании на долгосрочную перспективу (до 5 лет) свяжем с достижением доминирующих позиций на региональном рынке. Это позволит нам ответить на ключевой вопрос – чего мы хотим достичь на протяжении ближайших 5 лет? Ответить в полной мере на этот вопрос поможет стратегия развития компании на данный период. Именно стратегия определяет, каким образом возможно осуществление желаемого «доминирования» компании на региональном рынке. В нашем случае связь видения компании и ее стратегии можно представить следующим образом:

Связь видения компании и ее стратегии

Ранее мы уже говорили, что стратегия компании должна рассматриваться в четырех перспективах деятельности (1 – финансы, 2 – клиенты и маркетинг, 3 – бизнес-процессы, 4 – инновации и персонал). Почему именно четыре перспективы? Для металлоторговли, к примеру, значимым аспектом бизнеса является развитая инфраструктура (наличие складов, подъемно-транспортных механизмов, грузового автотранспорта). Все это верно и выбор только четырех перспектив является рекомендацией разработчиков ССП, которые, полагаясь на многолетний опыт внедрения системы в торговых, производственных и обслуживающих компаниях различной отраслевой направленности, пришли к выводу об универсальности этих перспектив для любой компании. Но мнение разработчика не должно стать для вас сдерживающим, ведь ограничения системы не должны  идти в ущерб ее эффективности. Поэтому, если вы уверены в важности какого-либо аспекта для бизнеса – смело его применяйте.

Полагаясь на стратегию развития ООО «Металлотрейд» на 5 лет, попробуем сформировать стратегические цели в рамках четырех перспектив деятельности компании:

Стратегические цели в рамках четырех перспектив деятельности компании

Перед постановкой целей важно учитывать, что концепция ССП строится с учетом 3-х главных принципов:

  • рациональность информации
    Принцип Парето – 20 % факторов способны обеспечить 80 % результата. Исходя из этого принципа, общее число целей компании не должно быть большим, они должны быть просты и понятны всем участникам управляющей системы.

  • сбалансированность целей
    Цели компании должны быть взаимосвязаны и влиять друг на друга в рамках стратегии компании.

  • измеримость показателей
    Каждая цель должна быть измерима конкретным показателем, позволяющим оценить, насколько хорошо компания продвигается к намеченным ориентирам с течением времени.

Следующим этапом построения ССП на ООО «Металлотрейд» будет определение связей между всеми целями компании:

Определение связей между всеми целями компании

Определив связи между целями компании, мы тем самым составили стратегическую карту ССП. При дальнейшем использовании на практике она позволит лучше понимать причины возникновения «внештатных ситуаций» в системе управления. Например, недостаточно высокий уровень обслуживания клиентов в компании можно объяснить «провалами» в развитии компетенции персонала, формировании неконкурентоспособных цен или отсутствием продвижения сервисных услуг. Определение причинно-следственных связей на первый взгляд кажется легким и доступным даже для простого обывателя. Но точно оценить степень влияния одного индикатора на другой возможно только путем экспертных оценок и прогнозов в разных областях деятельности компании. Процесс установления причинно-следственных связей может затянуться надолго, если не подойти к нему грамотно. Решить эту проблему помогут методы факторного анализа, регрессионного анализа, экспертные методы оценки и пр. Мы же в нашем примере (при определении связей) в большей мере полагались на собственный практический опыт в управлении металлоторговой компанией.

В оценке достижения стратегических целей компании не обойтись без KPI (ключевые показатели эффективности) и отдельно взятых инициатив (планов и программ развития). Значения показателей KPI в ССП следует устанавливать для отдельных временных промежутков. Поскольку общие цели компании носят долгосрочный характер, то для оперативной оценки достижения локальных целей необходимо устанавливать показатели KPI для отдельных периодов. Например, можно установить значения для текущего, среднесрочного и долгосрочного периодов. Используя ССП, компания может сама устанавливать текущие и перспективные цели и периодичность их оценки. Главное при этом помнить: чем чаще – тем лучше.

Табл. 1. Цели компании, показатели их оценки и ключевые инициативы

Стратегические цели Показатель KPI Инициативы
Финансы Ф1. Увеличение прибыльности компании через рост показателей рентабельности продаж, рентабельности активов Чистая прибыль за период Система бюджетирования и контроллинга в компании, положение о нормировании затрат на осуществление отдельных хозяйственных операций
Рентабельность продаж
Ф2. Оптимизация издержек компании Постоянные издержки на тонну реализованной продукции
Ф3. Оптимизация активов компании Средний срок оборота совокупных активов Продажа непрофильных активов, программа оптимизации размера оборотных активов (дебиторская задолженность, товарные запасы)
Маркетинг и клиенты К1. Формирование конкурентоспособных цен на рынке Индекс конкурентоспособности цен компании Ценовая политика предприятия
К2. Увеличение числа постоянных клиентов Доля постоянных клиентов в общей численности Программа маркетинговых мероприятий по удержанию постоянных клиентов и повышению уровня удовлетворенности клиентов компании в целом
К3. Повышение лояльности клиентов к компании Доля продаж на постоянных клиентов
Бизнес-процессы Б1. Повышение уровня обслуживания клиентов компании Индекс удовлетворенности клиентов Программа повышения качества обслуживания клиентов
Б2. Развитие и совершенствование сервисных услуг для клиентов (порезка металла, первичная обработка, доставка, консультирование) Объем оказанных сервисных услуг в стоимостном выражении за период Программа развития сервиса
Б3. Повышение уровня управления в компании Доля заданий, выполненных в срок и в рамках выделенного бюджета средств Система бюджетирования и контроллинга в компании, программа контроля внутренних бизнес-процессов
Персонал П1. Развитие компетенции персонала, доведение ее до уровня, требуемого рынком Процент сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям Программа обучения и развития персонала, программа проведения аттестации сотрудников
П3. Рост уровня удовлетворенности персонала компании, достижение лидерства по уровню удовлетворенности на отраслевом региональном рынке Индекс удовлетворенности персонала, %

Все описанное нами выше относится к так называемому «корпоративному уровню управления» ООО «Металлотрейд», поскольку приведенные выше цели и критерии их оценки относятся к организации в целом. Но, как известно, «львиную» долю работ в компании приходится выполнять линейным менеджерам и исполнителям более низкого уровня. ССП в отличие от других систем управления позволяет проникнуть в глубь организации и затронуть все подразделения и сотрудников компании в целом. Для этого на основании целей организации разрабатываются цели структурных подразделений низшего уровня управления, вплоть до отдельного работника.

В торговле металлом, как нам известно, основной объем работ, связанный с продажей ложится на отдел продаж и склад. В следующей статье мы рассмотрим, какие цели стоит ставить этим подразделениям, как их оценивать и через какие инициативы  можно достигнуть поставленных целей.

Дмитрий Ткалич

Читайте по теме:

Система сбалансированных показателей. Часть 1: Управлять можно только тем, что поддается измерению

Система сбалансированных показателей. Часть 3: То, что принесет вам ценность

Комментарии

Бесспорно, видение развития

Бесспорно, видение развития компании определяет ее судьбу. Доминирование на региональном рынке (в отдельно взятом регионе) на сегодняшний день уже невозможно. Сбытовые сети накроют рынок. Мелкооптовые и розничные продажи с глубокой обработкой- удел региональных металлоторговцев.

Thesis formatting

Thesis formatting thesiswritinghelpsjj.com thesis advice

For most recent news you have

For most recent news you have to pay a visit world-wide-web and on world-wide-web I found this website as a best web page for most recent updates.

My family members all the

My family members all the time say that I am killing my time here at web, except I know I am getting experience everyday by reading thes fastidious content. http://cleckleyfloors.com/

What's up, its good post on

What's up, its good post on the topic of media print, we all be aware of media is a wonderful source of data.

It's an amazing paragraph

It's an amazing paragraph designed for all the online users; they will get benefit from it I am sure.

Hello, this weekend is

Hello, this weekend is pleasant designed for me, as this occasion i am reading this fantastic educational article here at my home.

Hello There. I discovered

Hello There. I discovered your blog using msn. That is a very well written article. I'll make sure to bookmark it and return to read more of your useful information. Thank you for the post. I will certainly comeback.

I visited many sites however

I visited many sites however the audio feature for audio songs existing at this website is truly wonderful.

This info is worth everyone's

This info is worth everyone's attention. Where can I find out more?

I loved as much as you'll

I loved as much as you'll receive carried out right here. The sketch is tasteful, your authored material stylish. nonetheless, you command get bought an edginess over that you wish be delivering the following. unwell unquestionably come further formerly again since exactly the same nearly a lot often inside case you shield this increase.

Keep this going please, great

Keep this going please, great job!

I think the admin of this

I think the admin of this website is genuinely working hard in favor of his web page, because here every information is quality based material.

Hi there, just became aware

Hi there, just became aware of your blog through Google, and found that it is truly informative. I'm gonna watch out for brussels. I will appreciate if you continue this in future. Lots of people will be benefited from your writing. Cheers!

This post is truly a nice one

This post is truly a nice one it helps new net viewers, who are wishing for blogging.

It's very easy to find out

It's very easy to find out any matter on web as compared to textbooks, as I found this piece of writing at this web page.

I don't even know how I ended

I don't even know how I ended up here, but I thought this post was great. I do not know who you are but certainly you're going to a famous blogger if you are not already ;) Cheers!

Simply desire to say your

Simply desire to say your article is as astounding. The clarity in your post is just excellent and i could assume you're an expert on this subject. Fine with your permission let me to grab your RSS feed to keep up to date with forthcoming post. Thanks a million and please keep up the enjoyable work.

WOW just what I was looking

WOW just what I was looking for. Came here by searching for appleton estate

hello there and thank you for

hello there and thank you for your info – I have definitely picked up something new from right here. I did however expertise a few technical issues using this web site, as I experienced to reload the site many times previous to I could get it to load correctly. I had been wondering if your hosting is OK? Not that I'm complaining, but sluggish loading instances times will very frequently affect your placement in google and can damage your quality score if ads and marketing with Adwords. Well I'm adding this RSS to my e-mail and can look out for much more of your respective intriguing content. Ensure that you update this again soon.

Thank you, I have recently

Thank you, I have recently been looking for info about this topic for a while and yours is the best I have discovered so far. However, what concerning the bottom line? Are you certain concerning the supply?

Hi there mates, its enormous

Hi there mates, its enormous paragraph on the topic of tutoringand completely defined, keep it up all the time.

I visited several websites

I visited several websites but the audio feature for audio songs current at this web site is actually superb.

Howdy! I know this is kinda

Howdy! I know this is kinda off topic however I'd figured I'd ask. Would you be interested in exchanging links or maybe guest writing a blog article or vice-versa? My blog covers a lot of the same topics as yours and I believe we could greatly benefit from each other. If you happen to be interested feel free to shoot me an e-mail. I look forward to hearing from you! Superb blog by the way!

Hi, of course this article is

Hi, of course this article is actually pleasant and I have learned lot of things from it concerning blogging. thanks.

Have you ever considered

Have you ever considered creating an e-book or guest authoring on other blogs? I have a blog based on the same information you discuss and would love to have you share some stories/information. I know my readers would appreciate your work. If you're even remotely interested, feel free to send me an e mail.

Hey there! I know this is

Hey there! I know this is kinda off topic but I was wondering which blog platform are you using for this website? I'm getting fed up of Wordpress because I've had problems with hackers and I'm looking at alternatives for another platform. I would be awesome if you could point me in the direction of a good platform.

Excellent post but I was

Excellent post but I was wanting to know if you could write a litte more on this subject? I'd be very thankful if you could elaborate a little bit more. Kudos!

This article will help the

This article will help the internet users for setting up new webpage or even a blog from start to end.

Thank you for some other

Thank you for some other informative web site. The place else may I get that kind of info written in such an ideal manner? I've a challenge that I'm simply now running on, and I have been at the look out for such info.

Hey there! I just want to

Hey there! I just want to give you a big thumbs up for your excellent information you have right here on this post. I am coming back to your website for more soon.

Hi there! I understand this

Hi there! I understand this is kind of off-topic however I needed to ask. Does running a well-established website such as yours require a lot of work? I'm brand new to running a blog however I do write in my journal every day. I'd like to start a blog so I can easily share my personal experience and views online. Please let me know if you have any suggestions or tips for new aspiring bloggers. Thankyou!

I love what you guys are

I love what you guys are usually up too. This sort of clever work and coverage! Keep up the awesome works guys I've added you guys to my blogroll.

This paragraph presents clear

This paragraph presents clear idea in support of the new people of blogging, that really how to do blogging.

Wow, this paragraph is good,

Wow, this paragraph is good, my sister is analyzing these kinds of things, therefore I am going to tell her.

Thank you for the good

Thank you for the good writeup. It in fact was a amusement account it. Look advanced to more added agreeable from you! However, how can we communicate?

Truly no matter if someone

Truly no matter if someone doesn't understand then its up to other visitors that they will assist, so here it occurs.

excellent issues altogether,

excellent issues altogether, you just received a new reader. What could you suggest about your publish that you made some days in the past? Any certain?

It is truly a nice and useful

It is truly a nice and useful piece of information. I am glad that you simply shared this useful info with us. Please keep us up to date like this. Thanks for sharing.

When someone writes an

When someone writes an article he/she keeps the image of a user in his/her mind that how a user can know it. So that's why this piece of writing is perfect. Thanks!

This design is spectacular!

This design is spectacular! You certainly know how to keep a reader amused. Between your wit and your videos, I was almost moved to start my own blog (well, almost...HaHa!) Great job. I really loved what you had to say, and more than that, how you presented it. Too cool!

Awesome things here. I am

Awesome things here. I am very happy to peer your article. Thanks a lot and I'm taking a look ahead to touch you. Will you please drop me a mail? http://ciaalis2u.com/

It's awesome to pay a visit

It's awesome to pay a visit this site and reading the views of all friends concerning this article, while I am also zealous of getting knowledge.

You've made some good points

You've made some good points there. I checked on the web for more information about the issue and found most individuals will go along with your views on this site.

Post writing is also a fun,

Post writing is also a fun, if you be familiar with after that you can write or else it is complex to write.

I'm really enjoying the

I'm really enjoying the theme/design of your website. Do you ever run into any web browser compatibility issues? A small number of my blog readers have complained about my blog not operating correctly in Explorer but looks great in Safari. Do you have any recommendations to help fix this problem?

It is truly a nice and useful

It is truly a nice and useful piece of information. I am happy that you just shared this helpful info with us. Please keep us informed like this. Thank you for sharing.

Hey there just wanted to give

Hey there just wanted to give you a quick heads up. The text in your content seem to be running off the screen in Ie. I'm not sure if this is a format issue or something to do with web browser compatibility but I figured I'd post to let you know. The design and style look great though! Hope you get the problem solved soon. Cheers

Thanks for sharing your

Thanks for sharing your thoughts. I really appreciate your efforts and I will be waiting for your next write ups thank you once again.

Hello there, I discovered

Hello there, I discovered your site by means of Google whilst looking for a related matter, your site got here up, it looks good. I've bookmarked it in my google bookmarks. Hi there, simply changed into aware of your blog through Google, and found that it's really informative. I'm going to be careful for brussels. I'll appreciate for those who proceed this in future. A lot of folks will be benefited from your writing. Cheers!

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Доступны HTML теги: <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>

Подробнее о форматировании

Защита от роботов
Защитный код
Image CAPTCHA
Введите символы, изображенные на картинке.